Términos y Condiciones
1. Quiénes somos
Portávia es una agencia de viajes con licencia otorgada por la Autoridad de Turismo de
Panamá (ATP). Actuamos como intermediarios entre el cliente y los proveedores
(aerolíneas, hoteles, operadores, seguros, etc.). Las reservas se rigen por estos T&C y por
las reglas y restricciones de cada proveedor.
2. Aceptación y alcance
Al cotizar, reservar o pagar, el cliente declara haber leído y aceptado estos T&C, además de
las políticas del proveedor aplicable (p. ej., tarifas no reembolsables, cambios, penalidades).
Este enfoque es estándar en OTAs y agencias globales.
3. Proceso de reserva
Envío de datos veraces y vigentes (nombres según pasaporte, fechas, contactos).
Cotizaciones tienen validez limitada (sujetas a disponibilidad y cambio de tarifa sin
previo aviso).
La reserva se confirma sólo tras el pago y emisión por el proveedor.
Documentación de viaje: es responsabilidad del cliente cumplir con pasaportes,
visados, vacunas y demás requisitos. (Portávia brindará guía, pero la decisión final
recae en autoridades migratorias).
Firma electrónica / aceptación digital válida bajo la Ley 51 de 2008 de comercio
electrónico en Panamá.
4. Precios, impuestos y cargos
Los precios se presentan en la moneda indicada e incluyen tasas conocidas al
momento de cotizar. Pueden variar por cambios del proveedor, tipo de cambio o
nuevas tasas gubernamentales.
Algunos cargos locales (resort fee, depósitos, city tax) se pagan directamente en
destino y no están incluidos a menos que se indique lo contrario (práctica estándar
en la industria).
5. Pagos
Métodos aceptados: ACH o transferencia bancaria a la cuenta corriente oficial en la
República de Panamá.
Pagos parciales: cuando aplique, se indicará calendario. El incumplimiento puede
causar cancelación automática por parte del proveedor con penalidad.
El riesgo de fraude o contracargos puede retrasar emisión hasta verificar
autenticidad.
6. Cambios y cancelaciones
Regidos por las políticas del proveedor (aerolíneas, hoteles, operadores). Muchas
tarifas aéreas son no reembolsables y los cambios podrían generar penalidades y/o
diferencia de tarifa.
Hoteles y servicios terrestres tienen ventanas de cancelación específicas.
Opcionales como “Cancel for Any Reason (CFAR) ”
—si se ofrece—permiten mayor flexibilidad (sujeto a términos específicos).
7. Reembolsos
Cuando el proveedor lo autorice, Portávia procesará el reembolso al mismo medio
de pago en un plazo administrativo razonable (p. ej., hasta 30 días hábiles desde
que el proveedor libera fondos). Los tiempos pueden variar por banco/emisor.
Algunos servicios son no reembolsables y así serán identificados en la confirmación.
8. Responsabilidad
Portávia actúa como intermediario y no responde por hechos de terceros (retrasos,
cancelaciones, cambios operativos, fuerza mayor, condiciones climáticas o
sanitarias).
El cliente acepta adquirir seguro de viaje adecuado (gastos médicos, cancelación,
equipaje), práctica recomendada por agencias de lujo globales.
9. Conducta y uso correcto
El cliente se compromete a un uso lícito de nuestros canales y a no realizar actividades
fraudulentas.
10. Protección al consumidor (Panamá)
Nos regimos por la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor y libre competencia.
Reclamaciones podrán canalizarse ante la propia empresa y, de ser necesario, ante
ACODECO.
11. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Ley 81 de 2019 y su Decreto 285 de 2021. Ver
nuestra Política de Privacidad.
12. Jurisdicción y contacto
Contratos regidos por las leyes de la República de Panamá y tribunales competentes de la
Ciudad de Panamá. Datos de contacto y DPO (si aplica) en la Política de Privacidad.